「フィードバック」
よく聞く言葉ですね。
では、実際にどういう意味があるのでしょうか？
フィードバックとは？
この記事ではその意味や目的、フィードバックをする時のコツなどをわかりやすく解説していきます。
目次
フィードバックとは？
フィードバックとは、業務などに対しその結果を上司が評価し、部下に口頭や文章などで伝える事です。
しかし、上司や部下の間だけでなく、消費者と企業の間など様々な場面で行われています。
フィードバックは、英語で「Feedback」と表記します。
Feedとは「餌を与える」という意味でBackとは「戻す」という意味です。
この2つの単語が繋がることでできた言葉です。
直訳すると「餌を与えて戻す」また「帰還」という意味ですが、ここから「評価し結果を伝え返す」という意味を連想することができます。
もともとはITや工学で出力されたものを調整や改善をするために、入力した側に返すというふうに使われていました。
現代では、「物事がうまく進んでいるかどうか」評価する言葉としてビジネスでも活用されるようになっています。
フィードバックの目的は？
フィードバックをする目的は、次の行動を調整・改善していくことです。
ですから、返される側、つまり評価される側にとって活かせるもの、今後プラスに反映できるものとなるべきです。
また、次につなげるヒントとなるようなものを相手に提示していくことともいえます。
評価する側が評価される側のモチベーションや能力を成長させることも目的です。
ですから、適切なフィードバックを行われることによりこれからの仕事の質の向上や成果につながる改善が期待できるようになります。
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フィードバックをどのように行うか
フィードバックは基本的には一対一で行われます。
それで具体的に行うためには、上司は評価する人物をよく観察していなければなりません。
部下自身に何が良かったのか、今後はどうすればいいのかというメッセージを明確に伝えなければならないからです。
次の行動に反映させやすくするため何を、いつまでに、どのように行うのかなど具体的で明確に表現します。
効果的なフィードバックを行うためには改善点も具体的に述べる必要があります。
その際もまず褒めてから今後の改善点を伝えるなら、その点を指摘された部下もモチベーションを過度に落とすことがないでしょう。
フィードバックは冷静に、フラットな目線で部下の仕事がどのような影響を与えたのかを伝えます。
上司が部下のために時間をとって、一対一で向き合うこと自体、今後のモチベーションにつながることでしょう。
また上司や部下の間だけではなく、消費者が企業に対して商品やサービスについてのレビューを述べたりすることもフィードバックです。
そのほかにも様々なシーンで活用されています。
自分で自分の行動を評価していくことも、一つのフィードバックです。
フィードバックのメリット
業務上伸び悩んでいる部下などに目が向きケアすることができます。
「次はもっとこうすればよくなる」などのアドバイスを明確に与えることにより部下の成長に繋がります。
また受けた側も自分の業務についての意見を聞くことで、どのように見られているのかを知ることができ客観的に分析することができます。
フィードバックは次の行動に繋げやすくするため、調整・改善し今回の結果から次にどう行動できるかを具体的に明示することが大切です。
本来フィードバックの目的は受けた評価を活かして良い方向へ改善、向上していくためにあるものです。
「あのときのフィードバックがあったのでより良くなった今がある」と思えるようなものにしていく必要があります。
難しそうで自分にはできないと思っていたこともフィードバックを通してやる気が出てきて、自分もやってみようと感じることができるようになるのです。
その結果、仕事全体の効率が向上していくのです。
フィードバックで気をつけること
評価された側にとって次回の改善点のハードルの高すぎるものになっていないか、実行可能なものになっているかを与える側は気をつける必要があります。
またアドバイスを与える時あいまいな表現では、受けた側が正しく理解されず解釈に違いが生じ、改善が望めなくなる場合もあります。
一般的に、良いフィードバックはその人にやる気をもたらします。
しかしマイナスなことを伝えなければならない時、その人の業務の質が低下してしまう可能性もありますので伝える側の巧みさも求められるところです。
とはいえ仕事を頼んでおきながらリアクションをしないことはよくありません。
部下は頼まれた仕事をこなしたのに、このやり方で良かったのかどうなのか不安になります。
それでは、部下の成長につながりません。
部下との信頼関係を構築するためにもフィードバックは必要なことです。
フィードバック まとめ
フィードバックをする時、フィードバックの目的を逸しないようにしましょう。
単なるダメ出しや良くなかった点の指摘ではないということです。
あくまでも次につなげるための改善点を提示しやる気を起こさせること。
その伝え方は技術がいるかもしれませんがそれにより双方が成長する機会となるのです。
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