バーバルコミュニケーション ノンバーバルコミュニケーションという言葉を聞いた事がありますか？
よく分からないという方も多いと思いますが、実は私たちが日常のコミュニケーションを取る上で、普通に使っている事柄です。
目次
バーバルコミュニケーションとは？
では、まずバーバルコミュニケーションから取り上げていきますね。
バーバルコミュニケーションとは 言語的コミュニケーションのことです。
英語では Verbal Communication と表記されます。
人と人との対面での会話に加えて、メールやメッセージなども言語を用いられるためにバーバルコミュニケーションに含まれます。
ノンバーバルコミュニケーションとは？
ノンバーバルコミュニケーションとは 非言語コニュニケーションという意味です。
英語では、Non-Verbal Communication と表記されます。
つまり、言語によるのではなく、声のトーン、ジェスチャー、顔の表情、仕草などを通して感じる、あるいは伝わるコミュニケーションのことです。
意識していても、また無意識であったとしても用いている事があります。
バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーションの割合は？
１９７１年 アルバート メラビアンによって行われた実験によると
情報（目から入る情報、顔の表情など）５５％
視覚聴覚情報（声の大きさ、トーン、口調など）３８％
言語情報（言葉による情報）７％
という結果が出ています。
言語からの情報がわずか７％という衝撃的な結果に対し、視覚や聴覚からくる情報が大半を占めていることが分かります。
この事から、いかに非言語コミュニケーションが相手に与えるメッセージ性が強いかという事が推測できます。
ノンバーバルコミュニケーションの例
美しい言葉でどんなに丁寧にお礼を言われても、顔の表情が曇っていたら素直にその言葉を受け取れるでしょうか？
また、笑顔で「あなたのこと嫌い」と言われたり、苦々しい顔で「あなたのことが好き」と言われるなら相手はどんな印象を持つでしょうか？
本当なのか？と疑いたくなりますね。
ビジネスの世界でも言えます。
同じプレゼンをするにしても、片方が無表情で同じ声のトーンで話すのと、身振り手振り、ジェスチャーを交えて訴える方とどちらが心が動かされ熱意を感じる事ができるでしょうか？
相手の目を見て話すなら、信頼を得る事ができますし、うなずきながら聴くなら、相手は真剣に自分の話を聞いてくれているんだと認識します。
話す速度やトーンによっても相手は何らかのサインを読み取っています。
意識的であれ、無意識であれ人はノンバーバルな方法でコミュニケーションをとっているのです。
バーバルコミュニケーション ノンバーバルコミュニケーション まとめ
「目は口ほどに物を言う」「顔に書いてある」という言葉がありますね。
ノンバーバルコミュニケーションによって喜怒哀楽、信頼、安心感、など伝えたり、受け取ったりしています。
外国に行って、その国の言語ができなかったとしても、ボディランゲージでコミュニケーションが取れたりする事もあります。
もちろん、民族や文化によってサインの意味が異なる場合がありますから、その事も覚えておく必要があります。
今は、テレワークやリモートワークなどにより画面上でのビジネスが増えています。
画面を通して自分もよく観察されている事、また、相手のサインを読み取る感性など必要になっているかもしれません。
また、対面とは違うメリット、デメリットもありますが今の時代に順応したコミュニケーションにも上達していきたいですね。
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